POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

   • Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca e Devolução:

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.

   • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Procedimento para Solicitação:

   • Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atelierpatchpoint@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

   • Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja.

4. Custos de Envio:

   • Em caso de defeito ou erro no envio, a Patch Point arcará com os custos de frete para devolução e reenvio do produto.

   • Para trocas por escolha do cliente (como troca de modelo ou cor), o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Análise do Produto:

   • Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica. Se for constatado que o produto foi utilizado, está danificado ou não atende às condições descritas, a troca ou devolução não será aceita, e o item será reenviado ao cliente.

6. Restituição de Valores:

   • Em caso de devolução, a restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento original:

     • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para ser processado.

     • Boleto Bancário: O reembolso será feito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

   • Não reembolsamos custos de frete pagos inicialmente, exceto em casos de devolução por defeito ou erro no envio.

7. Troca por Outro Produto:

   • Caso opte pela troca por outro produto de valor diferente, a diferença será cobrada ou restituída, conforme o caso.

8. Produtos com Defeito:

   • Produtos que apresentarem defeitos dentro do prazo de garantia serão substituídos por um novo, sem custos adicionais, após a análise técnica.

   • Se o produto estiver indisponível em estoque, o cliente poderá escolher entre um vale-compras ou a devolução do valor pago.

9. Contato:

   • Para dúvidas ou mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atelierpatchpoint@gmail.com

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Importante: A Patch Point reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você a consulte periodicamente para estar ciente de possíveis mudanças.